Blissionary

Customer Journey

Il customer journey è il percorso che un cliente compie dal primo contatto con un brand fino all’acquisto e alla fidelizzazione, passando attraverso tutte le fasi di consapevolezza, considerazione e decisione. Mapparlo significa identificare ogni touchpoint in cui il brand può influenzare la percezione e la scelta. È la base per costruire strategie di comunicazione e media planning coerenti con il comportamento reale del consumatore.